"Lyon 3e. 535€ CC. Lumin T2 av kitchen, prox metro, Frais de 195€" Voilà une annonce de nature à séduire des étudiants qui pensent avoir affaire à un particulier ou une agence immobilière.
Or justement, elle renvoie sur un "marchand de liste", une société qui n'est pas une agence mais se fait payer (ici 195€) uniquement pour vous remettre une liste d'annonces d'offres de location... Une activité déjà encadrée par la loi, mais qui continue à enfreindre les règles.
UFC Que Choisir a donc mené l'enquête en février et juin 2011 dans 11 villes universitaires dont Paris auprès de 18 marchands de liste dont 15 enseignes. Et le résultat est plein d'enseignements comme le montre la caméra cachée.
Or justement, elle renvoie sur un "marchand de liste", une société qui n'est pas une agence mais se fait payer (ici 195€) uniquement pour vous remettre une liste d'annonces d'offres de location... Une activité déjà encadrée par la loi, mais qui continue à enfreindre les règles.
UFC Que Choisir a donc mené l'enquête en février et juin 2011 dans 11 villes universitaires dont Paris auprès de 18 marchands de liste dont 15 enseignes. Et le résultat est plein d'enseignements comme le montre la caméra cachée.
Les arnaques des marchands de liste
Les résultats de l'enquête de l'UFC Que Choisir publiés le 27 août 2012 dénoncent les abus commis par ces sociétés :
- Elles avancent cachées, en se faisant souvent passer pour des agences immobilières, sans dire clairement qu'elles ne sont que des "marchands de listes" ;
- Elles font souvent croire que leurs frais recouvrent l'établissement d'un bail, l'état des lieux, la recherche de logements spécialement adapté aux clients, des services qu'elles n'assurent pas.
- 90% exigent d'être payées avant de fournir leur liste d'offres, ce qui est strictement interdit par la loi de 2004 !
- Les listes fournies sont peu pertinentes par rapport aux critères donnés par le client, et surtout ne sont pas à jour ce qui fait que beaucoup d'offres ne sont plus disponibles.
- Elles avancent cachées, en se faisant souvent passer pour des agences immobilières, sans dire clairement qu'elles ne sont que des "marchands de listes" ;
- Elles font souvent croire que leurs frais recouvrent l'établissement d'un bail, l'état des lieux, la recherche de logements spécialement adapté aux clients, des services qu'elles n'assurent pas.
- 90% exigent d'être payées avant de fournir leur liste d'offres, ce qui est strictement interdit par la loi de 2004 !
- Les listes fournies sont peu pertinentes par rapport aux critères donnés par le client, et surtout ne sont pas à jour ce qui fait que beaucoup d'offres ne sont plus disponibles.
13 enseignes poursuivies pour abus
L'UFC-Que Choisir a donc déposé plainte contre 13 enseignes de marchands de liste pour pratiques commerciales trompeuses.
Elle demande à l'Etat d'améliorer la loi "pour garantir une valeur ajoutée par rapport au marché gratuit en prévoyant la vérification par le marchand de la fiabilité du descriptif des annonces (surface réelle, quartier, etc.), définissant un contrat type assurant une réelle personnalisation de la recherche à travers des critères précis (surface minimum, exposition, DPE, etc.) et en imposant une réactualisation quotidienne des fichiers et des informations transmises au consommateur."
Enfin l'association "invite les étudiants et leurs parents à réfléchir à deux fois avant de recourir à grand frais à ces vendeurs". C'est la grande leçon à retenir de cette enquête si vous cherchez à louer : privilégiez les services gratuits des sites internet spécialisés, les offres du Crous, les annonces publiées par les journaux ou les particuliers ou même les agences immobilières qui offrent un vrai service.
Elle demande à l'Etat d'améliorer la loi "pour garantir une valeur ajoutée par rapport au marché gratuit en prévoyant la vérification par le marchand de la fiabilité du descriptif des annonces (surface réelle, quartier, etc.), définissant un contrat type assurant une réelle personnalisation de la recherche à travers des critères précis (surface minimum, exposition, DPE, etc.) et en imposant une réactualisation quotidienne des fichiers et des informations transmises au consommateur."
Enfin l'association "invite les étudiants et leurs parents à réfléchir à deux fois avant de recourir à grand frais à ces vendeurs". C'est la grande leçon à retenir de cette enquête si vous cherchez à louer : privilégiez les services gratuits des sites internet spécialisés, les offres du Crous, les annonces publiées par les journaux ou les particuliers ou même les agences immobilières qui offrent un vrai service.
Pour en savoir plus
- UFC Que Choisir met à disposition sur son site internet une fiche de questions-réponses sur les marchands de listes
- Les 13 enseignes poursuivies sont : APL Location, Chaîne des propriétaires et des particuliers, Directe Location Bordeaux, Directe Location Dijon, Git'immo, MIL'IM Lyon, MIL'IM Strasbourg, Pan Euro Nord, Pan Euro Sud, Service Location, Top Immo 59, Casa Immo, Ancea.
Lire aussi :
Notre rubrique Logement
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